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Cuando hablamos de la venta de seguros en México se deben de contemplar diversos aspectos e implicaciones legales. El cambio en la mentalidad, hábitos y comportamientos de los clientes ha dado como resultado que las aseguradoras afronten un constante desafío para integrar canales digitales como un medio para agilizar sus tareas, ser más eficientes y finalmente más rentables.

La conquista de los nuevos clientes jóvenes que se integran al mercado de trabajo debe entenderse como un universo totalmente inmerso en la era digital. Son personas acostumbradas a investigar, comparar precios o costos, condiciones y términos a través de fuentes digitales, para decidir sobre la adquisición de productos y servicios, y desde, luego la elección del canal a través del cual lo harán.

En México es muy común escuchar que la tecnología no está regulada o que la normatividad que existe es obsoleta o mínima, lo que no es del todo preciso al existir diversas las leyes que regulan actividades que se ejecutan a través de medios informáticos y/o tecnológicos, como por ejemplo: el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley de la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Trabajo, el Código Penal Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech), entre muchas otras.

En realidad, el entramado legal presenta ciertas complejidades, cuyas implicaciones deben analizarse considerando los productos de seguros que se pretenden comercializar y las tecnologías que se buscan implementar, tales como herramientas o canales de venta.

Así, la venta de seguros a través de medios digitales es compleja y presupone, en particular, un impacto legal distinto a lo convencional. Es por ello que la asesoría legal debe de ser “a la medida” del modelo de negocio y, más aún, de cada acto jurídico en particular, pues de lo contrario se pueden correr riesgos económicos y reputacionales para el negocio, convirtiendo todo aquello que podría suponer una ventaja competitiva para la compañía, en un obstáculo o perjuicio, que pudiera derivar, en el peor de los casos, en su clausura.

En posteriores publicaciones se abordarán aspectos concretos para profundizar sobre este tópico.